Preguntas frecuentes sobre tus entradas a la Galería de la Academia
¿Cómo y cuándo recibiré mis entradas?
1. Reserva confirmada
Tras completar tu compra, recibirás un email de confirmación de tu reserva. Si se trata de entradas nominativas, recibirás siempre un formulario para completar tus datos personales por email, WhatsApp y SMS. Es imprescindible completarlo dentro de los 30 minutos posteriores a la reserva para poder emitir correctamente las entradas.
2. Envío de entradas
Nuestro compromiso de entrega es:
- Hasta 24 horas antes de la visita para reservas anticipadas.
- Hasta 1 hora antes de la visita para reservas realizadas con menos de 24 horas de antelación.
Cuando las entradas estén disponibles, recibirás tu ticket por email y, adicionalmente, podremos enviarlo por WhatsApp y/o SMS para tu comodidad. Además, 24 horas antes de tu visita, recibirás un recordatorio automático por los mismos canales.
3. Excepción: tours con entrega de tickets presencial
Tours con visita guiada, las entradas no se envían por adelantado, ya que: son entregadas directamente por el guía a nuestro cliente.
- La entrega se realiza en el punto de encuentro, el día y hora de la visita.
- El cliente debe acudir al punto de encuentro indicado en su email de confirmación.
El tipo de tour adquirido (entrega digital o entrega presencial) se indica de forma clara en el email de confirmación de reserva, enviado inmediatamente tras la compra.
¿Está incluido el ticket para entrar al Academia de Florencia en mi compra?
Sí, con todos nuestros tours están incluidas las entradas al monumento.
¿Qué debo hacer si tengo una reserva con VISITA GUIADA?
Cuando compras tus entradas con visita guiada, nosotros te indicamos el punto de encuentro para realizarla. Te aconsejamos acudir con 15 minutos de antelación para evitar cualquier tipo de contratiempo.
¿Qué debo hacer si he cogido mis tickets con AUDIOGUÍA?
Cuando compras tus entradas con audioguía a la Galería de la Academia recibes dos correos electrónicos. El primero de ellos es la confirmación de tu compra; el segundo tiene unas instrucciones y un enlace para acceder a tu área de cliente, donde encontrarás tu audioguía y las entradas para el monumento.
¿Qué documentación necesito para acceder al monumento?
Las entradas a la Galería de la Academia de Florencia no son nominativas, pero si tienes una visita combinada con acceso a la Galería Uffizi, tienes que indicar los datos de los asistentes y llevar tu documento de identidad original, pues para esta última sí lo son.
¿Puedo llevar mis entradas en formato digital?
Sí, puedes acudir con las entradas en el formato digital original. Aumenta el brillo de la pantalla al pasar por el acceso y mantén el código de barras visible.
¿Los niños necesitan entradas para acceder a la galería de la Academia de Florencia?
Los menores entran gratis en la Galería de la Academia, pero es igualmente necesario que saquen entrada para realizar la visita.
¿Puedo cambiar o cancelar mis entradas?
No, si ya se ha realizado la reserva, no se pueden modificar datos como el nombre, la fecha o la hora de la visita, ni cancelar la misma. No hay posibilidad de reembolso. Estas condiciones se indican en la web y se aceptan en el proceso de compra, incluyendo la fase final, con la aceptación de nuestra política de cancelación.
No hay excepciones, ya sea enfermedad, COVID, motivos laborales, cancelación de viajes, etc., tal como establece la entidad.
Una vez que se han comprado las entradas, NO HAY POSIBILIDAD DE DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO.
Solo se considera como excepción el cierre del propio monumento sin aviso previo por parte del mismo. Si esto ocurriera, existe derecho al reembolso total, devuelto automáticamente por el mismo método de pago que fue utilizado en la compra.
¿Puedo aprovechar el derecho de desistimiento?
No, no hay derecho a desistimiento según lo dispuesto en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobada por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. En su artículo 103, que recoge las excepciones al derecho de desistimiento, se establece que no aplica el derecho de desistimiento en:(l) La prestación de servicios relacionados con actividades de esparcimiento, siempre que el contrato prevea una fecha o un periodo específico de ejecución.
¿Es posible comer dentro del monumento?
No, no se permite comer o beber en la Galería de la Academia de Florencia para preservar las obras, solo se puede introducir agua en una botella no superior a 500 ml.
¿Hay un servicio de consigna en el monumento?
El museo no dispone de consigna o ropero, por lo que tendrás que tenerlo en cuenta a la hora de visitarlo. No se puede acudir con maletas o mochilas grandes, por lo que tendrás que dejarlas en tu hospedaje o bien en un servicio de consignas externo. Tamaño máximo aceptado: 40x30x18 cm.
¿Se cancela la visita en caso de lluvia?
No, independientemente del clima, la visita se puede realizar con total tranquilidad.
¿Qué sucede si el monumento cierra?
En caso de que el monumento cierre por causas de fuerza mayor, tienes opción de programar la visita en otro día y horario; y si no es posible reprogramar, puedes solicitar el reembolso completo del importe de la entrada.
¿Pueden acceder mascotas al monumento?
No, está prohibido el acceso con mascotas a la Galería de la Academia, solo pueden acceder los perros asistenciales debidamente acreditados.
¿Puedo entrar a la galería de la Academia Florencia en un horario diferente al seleccionado durante mi compra?
No, no está permitido realizar la visita en otro horario o fecha con el fin de mantener un aforo adecuado con el que todo el mundo disfrute la visita.
¿Cuánto tiempo puedo permanecer dentro de la Academia de Florencia?
No hay límite de tiempo para realizar la visita, más allá de los horarios de apertura y cierre.
¿Cuánto se tarda en ver la Academia en Florencia?
El tiempo estimado para disfrutar de la Galería de la Academia es de entre una y dos horas.
¿Qué hay en la Galería de la Academia Florencia?
La Academia de Florencia es el hogar del David de Miguel Ángel, pero también encontrarás obras tan importantes como El Rapto de las Sabinas de Giambologna, La Virgen con el Niño y San Juan Bautista de Botticelli y Los Esclavos, también de Miguel Ángel.