Questions fréquentes sur vos billets pour la Galerie de l’Académie
Le billet d'entrée à l’Académie de Florence est-il inclus dans mon achat ?
Oui, tous nos circuits incluent les billets d'entrée au monument.
Que dois-je faire si j’ai une réservation avec VISITE GUIDÉE ?
Lorsque vous achetez vos billets avec visite guidée, nous vous indiquons le point de rencontre. Nous vous conseillons d’arriver 15 minutes à l’avance pour éviter tout contretemps.
Que dois-je faire si j’ai acheté mes billets avec AUDIOGUIDE ?
Lorsque vous achetez vos billets avec audioguide pour la Galerie de l’Académie, vous recevez deux e-mails. Le premier est la confirmation de votre achat ; le second contient des instructions et un lien vers votre espace client, où vous trouverez votre audioguide et vos billets pour le monument.
De quels documents ai-je besoin pour accéder au monument ?
Les billets pour la Galerie de l’Académie de Florence ne sont pas nominatifs, mais si vous avez une visite combinée incluant l’entrée à la Galerie des Offices, vous devrez fournir les informations des participants et présenter une pièce d’identité originale, car cette dernière l’exige.
Puis-je présenter mes billets au format numérique ?
Oui, vous pouvez présenter vos billets en format numérique. Augmentez la luminosité de votre écran au moment de l’entrée et veillez à ce que le code-barres soit bien visible.
Les enfants ont-ils besoin d’un billet pour entrer à la Galerie de l’Académie de Florence ?
Les mineurs entrent gratuitement à la Galerie de l’Académie, mais ils doivent tout de même obtenir un billet pour effectuer la visite.
Puis-je modifier ou annuler mes billets ?
Non. Une fois la réservation effectuée, il n’est pas possible de modifier les données (nom, date ou heure de visite) ni d’annuler la réservation. Aucun remboursement n’est possible. Ces conditions sont indiquées sur le site et acceptées lors du processus d’achat, y compris à l’étape finale, où vous acceptez notre politique d’annulation.
Aucune exception n’est prévue, qu’il s’agisse de maladie, COVID, raisons professionnelles, annulation de voyage, etc., conformément aux règles établies par l’établissement.
Une fois les billets achetés, IL N’Y A AUCUNE POSSIBILITÉ DE RETOUR OU DE REMBOURSEMENT.
La seule exception concerne la fermeture du monument sans préavis. Dans ce cas, vous aurez droit à un remboursement total, effectué automatiquement par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Puis-je exercer le droit de rétractation ?
Non. Le droit de rétractation ne s’applique pas, conformément à la Loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie le texte de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs (Décret Législatif Royal 1/2007 du 16 novembre). Son article 103 précise que le droit de rétractation ne s’applique pas aux : (l) services liés à des activités de loisirs lorsque le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique.
Est-il possible de manger dans le monument ?
Non, il est interdit de manger ou de boire dans la Galerie de l’Académie de Florence afin de préserver les œuvres. Seule l’eau dans une bouteille de 500 ml maximum est autorisée.
Y a-t-il un service de consigne dans le monument ?
Le musée ne dispose pas de consigne ni de vestiaire. Vous devrez en tenir compte pour votre visite. Les valises ou grands sacs ne sont pas autorisés ; vous devrez les laisser dans votre hébergement ou dans un service de consignes externe. Taille maximale acceptée : 40x30x18 cm.
La visite est-elle annulée en cas de pluie ?
Non, quelle que soit la météo, la visite peut se dérouler normalement.
Que se passe-t-il si le monument ferme ?
En cas de fermeture du monument pour cause de force majeure, vous pouvez reprogrammer votre visite à une autre date et heure ; si cela n’est pas possible, vous pourrez demander le remboursement total du billet.
Les animaux de compagnie peuvent-ils accéder au monument ?
Non, les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans la Galerie de l’Académie. Seuls les chiens d’assistance dûment accrédités peuvent entrer.
Puis-je entrer dans la Galerie de l’Académie à un horaire différent de celui sélectionné lors de mon achat ?
Non, il n’est pas permis d’entrer à un autre horaire ou une autre date afin de garantir une gestion correcte du flux de visiteurs et une expérience agréable pour tous.
Combien de temps puis-je rester à l’intérieur de l’Académie de Florence ?
Il n’y a pas de limite de temps pour la visite, en dehors des heures d’ouverture et de fermeture du musée.
Combien de temps dure une visite à l’Académie de Florence ?
Le temps estimé pour profiter de la Galerie de l’Académie est d’une à deux heures.
Que puis-je voir dans la Galerie de l’Académie de Florence ?
La Galerie de l’Académie abrite le David de Michel-Ange, mais vous y trouverez également des œuvres majeures telles que L’Enlèvement des Sabines de Giambologna, La Vierge à l’Enfant et Saint Jean-Baptiste de Botticelli, ainsi que Les Esclaves de Michel-Ange.