Perguntas frequentes sobre seus ingressos para a Galeria da Academia
Como e quando receberei os meus bilhetes?
1. Reserva confirmada
Após concluir a sua compra, receberá um email de confirmação da reserva. Se se tratar de bilhetes nominativos, receberá sempre um formulário para preencher os seus dados pessoais por email, WhatsApp e SMS. É imprescindível preenchê-lo no prazo de 30 minutos após a reserva para que os bilhetes possam ser emitidos corretamente.
2. Envio dos bilhetes
O nosso compromisso de entrega é o seguinte:
- Até 24 horas antes da visita para reservas antecipadas.
- Até 1 hora antes da visita para reservas realizadas com menos de 24 horas de antecedência.
Quando os bilhetes estiverem disponíveis, irá recebê-los por email e, adicionalmente, poderemos enviá-los por WhatsApp e/ou SMS para sua conveniência. Além disso, 24 horas antes da sua visita, receberá um lembrete automático pelos mesmos canais.
3. Exceção: tours com entrega presencial dos bilhetes
Nos tours com visita guiada, os bilhetes não são enviados antecipadamente, uma vez que são entregues diretamente ao cliente pelo guia.
- A entrega é efetuada no ponto de encontro, no dia e hora da visita.
- O cliente deve dirigir-se ao ponto de encontro indicado no email de confirmação da reserva.
O tipo de tour adquirido (entrega digital ou entrega presencial) é indicado de forma clara no email de confirmação da reserva, enviado imediatamente após a compra.
O ingresso de entrada para a Academia de Florença está incluído na minha compra?
Sim, todos os nossos tours incluem os ingressos de entrada para o monumento.
O que devo fazer se tiver uma reserva com VISITA GUIADA?
Quando você compra seus ingressos com visita guiada, informamos o ponto de encontro. Recomendamos chegar 15 minutos antes para evitar qualquer imprevisto.
O que devo fazer se comprei meus ingressos com AUDIOGUIA?
Ao comprar seus ingressos com audioguia para a Galeria da Academia, você receberá dois e-mails. O primeiro é a confirmação da compra; o segundo contém instruções e um link para acessar sua área do cliente, onde você encontrará a audioguia e os ingressos para o monumento.
Que documentação preciso para acessar o monumento?
Os ingressos para a Galeria da Academia de Florença não são nominais, mas se você tiver uma visita combinada com acesso à Galeria Uffizi, será necessário informar os dados dos participantes e apresentar documento de identidade original, pois para esta última é obrigatório.
Posso apresentar meus ingressos em formato digital?
Sim, você pode apresentar seus ingressos no formato digital original. Aumente o brilho da tela na entrada e mantenha o código de barras visível.
Crianças precisam de ingresso para entrar na Galeria da Academia de Florença?
Menores entram gratuitamente na Galeria da Academia, mas ainda assim é necessário emitir um ingresso para realizar a visita.
Posso alterar ou cancelar meus ingressos?
Não, após a reserva ser efetuada, não é possível modificar dados como nome, data ou horário da visita, nem cancelar. Não há possibilidade de reembolso. Estas condições são indicadas no site e aceitas durante o processo de compra, incluindo na etapa final com a aceitação da nossa política de cancelamento.
Não há exceções, seja por doença, COVID, motivos de trabalho, cancelamento de viagem etc., conforme estabelecido pela entidade.
Uma vez comprados os ingressos, NÃO HÁ POSSIBILIDADE DE DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO.
A única exceção ocorre caso o próprio monumento feche sem aviso prévio. Se isso acontecer, você terá direito ao reembolso total, processado automaticamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Posso exercer o direito de desistência?
Não, o direito de desistência não se aplica conforme a Lei 3/2014, de 27 de março, que modifica o texto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários, aprovado pelo Decreto Legislativo Real 1/2007 de 16 de novembro. O artigo 103 estabelece que o direito de desistência não se aplica a: (l) serviços relacionados a atividades de lazer quando o contrato prevê data ou período específico de execução.
É permitido comer dentro do monumento?
Não, não é permitido comer ou beber na Galeria da Academia de Florença para preservar as obras. Apenas água em garrafa de até 500 ml é permitida.
Há serviço de guarda-volumes no monumento?
O museu não dispõe de guarda-volumes ou chapelaria. Portanto, você deve levar isso em conta ao planejar sua visita. Malas ou mochilas grandes não são permitidas; você deverá deixá-las em seu alojamento ou em um serviço externo de guarda-volumes. Tamanho máximo permitido: 40x30x18 cm.
A visita é cancelada em caso de chuva?
Não, independentemente do clima, a visita pode ser realizada normalmente.
O que acontece se o monumento fechar?
Se o monumento fechar por força maior, você poderá remarcar a visita para outro dia e horário; caso isso não seja possível, poderá solicitar o reembolso total do valor do ingresso.
Animais de estimação podem entrar no monumento?
Não, animais de estimação não são permitidos na Galeria da Academia; apenas cães de assistência devidamente credenciados podem entrar.
Posso entrar na Galeria da Academia de Florença em um horário diferente daquele selecionado durante a compra?
Não, não é permitido realizar a visita em outro horário ou data, a fim de manter um fluxo adequado de visitantes para que todos possam aproveitar a experiência.
Quanto tempo posso permanecer dentro da Academia de Florença?
Não há limite de tempo para permanecer no interior, exceto pelos horários de abertura e fechamento do museu.
Quanto tempo leva para visitar a Academia em Florença?
O tempo estimado para aproveitar a Galeria da Academia é de uma a duas horas.
O que há para ver na Galeria da Academia de Florença?
A Academia de Florença abriga o David de Michelangelo, mas você também encontrará obras importantes como O Rapto das Sabinas de Giambologna, A Virgem com o Menino e São João Batista de Botticelli e Os Escravos, também de Michelangelo.